運維外包解決方案
IT外包服務是指用戶將自己的整體IT系統或部分IT系統委托給專業服務公司，由其按照服務水平協定的要求管理、運營、維護被委托的IT系統的服務過程。用戶整合利用其外部優秀的IT專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強用戶對外環境的應變能力的一種管理模式。
由于IT資源的管理與維護并非眾多單位所長，在維護與管理的繁瑣工作中，花費了單位信息主管大量的精力，信息主管也不可能完全具有整個系統各個故障的處理能力。既浪費了資源，又影響了效率。IT技術服務的外包，使用戶利用外部優秀的IT專業化資源，從而達到降低成本、提高效率的目的。
中長康達多年從事外包運維服務，積累了豐富的經驗和行業優勢：
★運維外包服務的長期積累
中長康達從1999年開始參與廣州市政府采購信息化建設項目，至今已在廣州市400多所中小學、20多所中職實施了校園網、多媒體教學平臺、多媒體課室、監控等項目，以及廣州市政府下屬的100多個機關單位的信息化建設項目，憑借這些項目的實施及項目完工后3年售后服務的積累，使得我公司在信息化項目的實施及售后服務上形成了一整套高效、完善的規范及流程，這也為我公司參與運維服務項目打下了堅實的基礎。
★廠家資源上的優勢
目前中長康達所取得的廠家授權維修資質：1）聯想電腦 “大客戶服務”授權維修； 2）EPSON投影機維修站。
中長康達在售后服務上關系密切的廠家：華為、華銀、希沃一體機、奧威亞、ＣＩＳＣＯ、銳捷、ＩＢＭ、日立投影機、先科展臺、嘉勝展臺、臣河展臺、奕星中控、創高中控等.通過對以上廠家資源的充分利用，使得我們開展售后服務工作在備件、技術、規范上都有了充分的保證。
★備用設備儲備的優勢
公司先后投入40多萬元購買了30多臺投影機，10多臺二層交換機，2臺核心交換機，一臺路由器，一批電腦配件等備用設備，并建立了由專人管理的備品配件庫。目前，公司已基本上能保證學校IT應用設備如發生硬件故障，在4小時之內提供不低于故障設備性能參數的代用品給學校使用，保證教學不受影響。
項目實施計劃（根據用戶實際需求調整）
序號 | 項目進度 | 工作內容 | 實施 時間 | 參與單位及人員 |
項目實施前準備階段 | ||||
1 | 簽訂合同 | 中標后根據招標的要求與用戶簽訂合同。 | 中標后 | 采購人、我公司項目經理 |
3 | 現場調研 | 設備的數量，具體配置，使用年限，使用情況、使用環境等數據進行調研，并以此為基礎建立采購人設備資產庫。 | 15天 | 項目經理、服務工程師、預備工程師 |
4 | 第一次巡檢服務 | 根據各使用單位現場調研數據，為這些單位制定詳盡的維護方案。 | 5天 | 服務工程師、預備工程師。 |
項目實施階段 | ||||
10 | 日常維護 | 根據招投標要求、維護合同等要求進行日常維護工作。工作內容由報修、受理、響應、服務、登記、回訪等環節組成。 | 每日 | 項目組 |
11 | 月巡檢 | 對所有設備進行全面的檢測，并形成檢測報告。 | 每月1次 | 項目經理、服務工程師、預備工程師。 |
12 | 季度巡檢 | 每季度巡檢數據匯總分析 | 每季度1次 | 項目組 |
13 | 服務過程監控 | 項目經理每天按照50%比例對報修的服務進行過程監控（包括服務工程師是否嚴格按照服務流程、規范開展工作，包括維修工具、儀容儀表、機務作風、服務態度、維護過程文檔、通迅是否暢通等環節）。 | 每日 | 項目經理、客服專員 |
14 | 服務質量自檢 | 通過“中長康達運維管理信息系統”，對維護工作中響應時間、故障修復時間是否達標，送修設備是否已提供備機，送修設備維修周期等數據進行檢控、自檢。保障各項數據指標達到要求。 | 每日 | 項目經理、客服專員 |
15 | 客戶滿意度回訪 | 對已服務完成的用戶報障記錄進行100%回訪，通過上門、電話、傳真、郵件等方式，對客戶滿意度進行調查。如在回訪中發現問題或用戶不滿，應及時匯報，并協助項目經理跟進處理。 | 每日 | 項目經理、客服專員 |
16 | 每周例會 | 每周六上午由項目經理組織項目成員召開例會，根據每周報表的數據，對一周的維護工作進行總結，發現問題并及時改進。制定下周的工作計劃。 | 每周 | 項目組 |
17 | 月報表提交 | 每月5日之前向采購人提交上月的，《故障分析報告》。 | 每月 | 服務工程師、項目經理 |
項目驗收階段 | ||||
18 | 驗收前自檢 | 同結束前半個月由服務工程師對服務工作進行自檢，并形成報告提交項目經理，項目經理對自檢報告進行審核。 | 1天 | 項目組 |
19 | 驗收文檔匯總及提交 | 編制驗收所需要的文檔并進行匯總。 | 驗收前 | 項目組 |
20 | 項目驗收 | 由采購人組織，根據相關的要求進行驗收，并簽定驗收報告。 | 采購人確定 | 項目組 |
