統一運維 效率提升——中長康達助力黃埔區人民法院數字法庭系統維護
作者：中長康達 發布時間： 2021-03-11客戶簡介
黃埔區法院位于廣州市黃埔區大沙地東路363號，成立于1955年。院新審判大樓占地面積27.8畝，建筑面積1萬平方米。下設機構16個，其中副處級機構2個，科級機構14個。院干警編制有政法專項編制112名，事業編制11名。目前，全院有在編干警98人，職工10人。干警中有博士研究生2人，占2%，碩士研究生15人，占15%，大學學歷75人，占76%。干警中有法官56人，占57%。
業務挑戰
黃埔區人民法院數字法庭信息化系統建設日趨完善，相關的軟硬件信息系統眾多，包括數據庫服務系統、數據存儲系統、遠程審批系統、語音識別系統等，對服務技術要求也越來越高；
同時在日常法院開庭及辦公過程中，為保障信息系統要時刻網絡通暢、系統運行正常，對服務的及時性有嚴格的要求。
解決方案
建立一套完善的運維維護管理流程與制度，履行運維范圍內各類設備、軟件資產的保管義務；
建立一套報障流程，流程中包含跟進、跟蹤服務及工程師“5分鐘聯系”；
二線團隊服務，客戶遇到任何大型、緊急事情可調二線團隊人員第一次時間進行技術保障；
巡檢服務：制定專業法院信息化設備季度巡檢、月度巡檢、日巡檢服務，針對某些系統單獨一項進行巡檢；
保養服務：特定的設備，進行每季度安排專業人員進行保養服務。
客戶收益
中長康達通過規范的日常維護降低了客戶設備故障率，確保了廣州市黃埔區人民法院各個信息系統正常運轉。并且充分利用現代科學技術手段，協助黃埔區人民法院建立了一套完善維護保障體系，減少了維修開支，提高了設備使用效率，滿足日常審判工作辦公環境要求。
