攻堅人物志丨客戶為先勇擔當
作者：中長康達 發布時間： 2019-12-12
前言：臨近年底，客戶需求旺盛，為更好地提升客戶體驗，中長康達從客戶出發，積極組織“業務攻堅戰”，為客戶創造優質的服務環境，切實滿足客戶需求。回首每一次業務攻堅戰，總有一些熟悉的身影讓我們感動，他們兢兢業業，無私付出，始終以自己的智慧與汗水幫助客戶實現需求，為客戶創造價值，他們身上無時無刻都在閃爍著公司沉淀二十多年的專業與值得信賴。
2018年12月7日，經歷多次入冬失敗的廣州一夜入冬，陰冷濕冷模式再度重啟。凜冽的寒風夾帶著細雨迎面撲來，在出蕉門地鐵站熙熙攘攘的人群中， 有一位身背雙肩包、手拿筆記本的年青小伙，大步流星穿梭其間，這是中長康達產品經理傅鴻坤，此時他正趕往南沙區（自貿區）勞動人事爭議仲裁院調研客戶需求。
01初來乍到接挑戰
2018年11月初，傅鴻坤入職中長康達工程中心產品經理，主要負責公司產品需求調研和設計，剛好碰上工程中心籌建“南沙自貿區勞動人事爭議仲裁信息化項目”開發團隊。當時，公司正處業務高峰期，部門人手緊張，每個產品經理都身兼好幾個項目，無法分身。傅鴻坤仔細研究了項目開發內容，結合自己多年的產品設計經驗，自信能完成任務，于是，他主動找到了部門負責人李超，毛遂自薦。“小傅工作經驗豐富，并有過相似的產品設計經驗，并完成得很出色，這次他肯定也能勝任。”李超說道。就這樣，傅鴻坤“走馬上任”。
“這是我第一次接觸仲裁行業，很多知識都要從零開始學習，對我來說是一次巨大的挑戰，但我相信勤能補拙。”傅鴻坤說。眾所周知，調研是產品設計重要一環，傅鴻坤以行業和競品調研為突破點，通過各種渠道收集了上百份調研報告，幾乎囊括了仲裁行業方方面面。他白天梳理行業信息，晚上研究競品，遇到不懂的就標注出來，第二天第一時間請教同事， 功夫不負有心人，經過一個星期的努力，他對仲裁行業和產品有了清晰的認識。
▲ 公司工程中心產品經理傅鴻坤
“傅鴻坤很有干勁，有一顆負責任的心。”項目管理負責人吳志超評價道。在調研審理庭的時候，由于當天調研內容比較多，臨近下班還剩庭長和書記員沒有溝通， 一天調研下來，大家都很疲憊，客戶建議第二天再接著調研，但是為了讓調研保持連續性，更好地整理產品設計思路，傅鴻坤建議客戶先去用餐，稍作休息再繼續，客戶表示理解。傅鴻坤利用客戶用餐時間，重新梳理調研問題，適當刪減，盡量少占用客戶時間。調研結束已是晚上八點，他匆匆吃完飯，又趕回家整理當天調研內容。整個需求調研持續兩個半月，傅鴻坤前后與客戶現場溝通50余次，涵蓋仲裁院12個崗位近20位工作人員，為設計產品原型打下了堅實的基礎。
02產品創新減負擔
仲裁員白天開庭審案，晚上埋首案卷寫裁判文書，加班到深夜都是家常便飯，如何借助先進技術為仲裁員減負，是客戶非常關心的一個模塊。現有文書撰寫產品僅實現基本的撰寫功能，而且模板固定，每次替換書簽都需要技術人員更改代碼，給仲裁工作帶來了不便。為此，傅鴻坤設計了“文書模板自定義調整”功能，仲裁員可以在系統后臺上傳文書模板，并可對文書模板進行自定義設置、調整等，既提升了模板使用效率，又降低了維護成本。同時，他還增添了“案件信息自動帶入”功能，仲裁員選擇案件后，可將案件信息自動帶入文書，格式文書全自動生成，非格式文書簡單修改即可完成文書制作，而且實現自動排版和校驗，有效減輕仲裁員文書寫作負擔，方便他們集中更多精力參與案情分析。
▲ 電子簽章自定義設計界面
以往，裁判文書撰寫后都需要打印出來簽名、蓋章，有時候一份文書就需要重復動作幾十次，無形中增加了仲裁員的工作量，而市面上產品僅實現電子蓋章一項功能，而且樣式、位置固定，使用效果不佳。有一天，傅鴻坤在檢測文書模板書簽功能的時候，突然靈機一動，“電子蓋章是否可以借鑒書簽插入功能呢？”于是，他向項目開發負責人郭富說明了想法，兩人嘗試將電子蓋章和書簽的功能集成起來，結果成功了，接下來又如法炮制，增加了電子簽名功能，完全實現線上自動化簽名、蓋章，而且，仲裁員可以自定義配置樣式、格式、位置等，使用靈活自由，有效免去了仲裁員線下簽名、蓋章之苦。
03團結一心齊攻關
“產品設計工作的每一個突破，都離不開項目開發團隊的智慧與汗水。”傅鴻坤說。在設計線上結案流程的時候，傅鴻坤發現集體案件尚未實現分批結案，人民群眾在案件審理過程中，無法根據實際需求進行仲裁、調解、撤訴等選擇，只能線下處理，既耗時又耗材。在部門例會上，傅鴻坤提出了項目技術支持需求。當時，公司正處業務攻堅戰，工程中心每個人的工作日程都安排得很滿，即便如此，項目開發團隊研究后，毅然決定通過技術開發實現分批結案，提升審判質效，讓人民群眾少跑腿。
▲ 團結一心的工程中心，前排右三為傅鴻坤
據傅鴻坤回憶，那段時間整個工程中心熱火朝天，就像一臺高速運轉的機器，每個人都鉚足干勁，集中力量開發產品，部門的燈光總是亮到了最后，討論、查資料、敲打鍵盤的聲音此起彼伏……在項目團隊不舍晝夜地攻關下，集體案件各項業務流程定制開發完成，成功實現了分批結案，每個流程間均可錯開時間辦結，成為了仲裁行業亮眼之舉。
▲ 南沙區（自貿區）勞動人事爭議仲裁院發來感謝信
2019年11月18日，“南沙自貿區勞動人事爭議仲裁信息化項目”順利通過終驗，成為全省首個全流程網上調解仲裁的信息化項目，得到國家人社部高度贊譽，南沙區（自貿區）勞動人事爭議仲裁院第一時間向公司和項目組發來了感謝信。傅鴻坤身為項目組一員，在需求調研和產品設計上，始終從客戶需求出發，克服困難，為客戶規劃了創新、專業、實用的信息化產品，用實際行動詮釋“出去代表公司 回來代表客戶”的行動準則。如今，公司業務攻堅戰正如火如荼地進行，全體員工定會發揮傅鴻坤式“服務客戶”的精神，持續為客戶創造價值，為業務攻堅戰助力。
