攻堅力量丨客戶至上 服務為先
作者：中長康達 發布時間： 2020-12-18臨近年底，客戶需求旺盛，為更好地提升客戶體驗，中長康達從客戶出發，積極組織“業務攻堅戰”，為客戶創造優質的服務環境，切實滿足客戶需求。回首每一次業務攻堅戰，總有一些身影讓我們感動，他們兢兢業業，無私付出，始終以自己的智慧與汗水幫助客戶實現需求，為客戶創造價值，他們身上無時無刻不在閃爍著公司沉淀二十多年的專業與值得信賴。
“天氣晴好，最美態度感人心；冬陽和煦，優質服務暖人意。”這句話來自從化法院寫給客服中心的感謝信，字里行間寫滿了溫暖與贊揚。
每當年末，中長康達客服中心就會收到一批又一批的客戶的感謝信和錦旗，對我們運維工程師無微不至的服務致以感謝，這也成為我們業務攻堅戰期間一道亮麗的風景線。
而每一個感謝文字的背后，則凝聚著客服人員信息化運維保障的專業、快捷、貼心的事跡。
8月底，建設大馬路小學一棟教學樓裝修時把6、7、8樓的網線全部剪掉，缺少網絡將會影響正常的教學活動，為此，客戶要求開學前完成網絡布線，而此時離開學只剩3天。
突如其來的任務打亂了運維工程師周華的工作節奏，開學前他需要完成5個學校上百個教室的各類軟硬件檢測，現在又臨時增加一件重要且緊急的事情，一下子讓他陷入了沉思：依照經驗，3層樓布線至少需要3個工作日，眼下最好的辦法就是白天檢測設備，晚上加班布線。
▲ 周華正在調試一體機
于是，每當夜幕降臨，建設大馬路小學就會出現周華在教學樓穿梭忙碌的身影，標記、測量、牽線、固定、測試……完成一間教室，周華顧不上休息，便馬不停蹄走向下一間，偌大的學校就只剩下他的腳步聲和釘錘聲，連續三晚加班至深夜11點，并犧牲了周末休息時間。
▲ 建設大馬路小學感謝信
在周華不辭辛苦的努力下，建設大馬路小學受裝修影響的3層樓網線重新布好，網絡效果穩定，完全滿足學校課堂教學，贏得客戶一片贊揚。
每到月底，從化法院政治部負責工資核算的客戶就會苦惱，由于數據過于龐大，類別過多，甚至有些數據要求逐條手動統計、錄入，既費時又費力。
為此，客戶找到了駐點工程師鄺偉健和謝威恒，希望通過他們的專業技術降低工作量。一開始，鄺偉健和謝威恒接到工資核算匯總表，看著幾十個項目，上萬條的數據信息，也是一籌莫展，有些名詞還是第一次聽，更別談統計了。
▲ 工作中的謝威恒（前）、鄺偉健（后）
為此，他們積極請教客戶，弄清楚表格每一個項目內涵，掌握項目之間的統計思路，在此基礎上發揮計算機技術專長，設置工資表的運算關系，制定特定的函數公式，并固定表格模板，客戶只要輸進基礎數據，就可以自動核算，一鍵生成工資條。
▲從化法院感謝信
看著實用、邏輯清晰的工資核算表，客戶向鄺偉健和謝威恒豎起了大拇指，坦言以后再也不用擔心工資核算了。
不知不覺，運維工程師梁宇恒服務廣州市貿易職業高級中學已經8年時間，這8年，他一直堅持學習，提升自己。
梁宇恒初到貿易職中就遇到校園網絡大面積不穩定情況，那會的他更擅長硬件運維，網絡調試并不在行，幾經努力也不見效，不得已他向公司申請支援，正好那會負責網絡調試的同事分身乏術，錯過了最佳服務時間。
這件事給梁宇恒觸動很大：假如我掌握了網絡調試技能，就能第一時間解決客戶難題，無須等待支援。為此，他邊工作邊學習，自考了網絡工程師證書，各類網絡問題現在處理起來早已輕車駕熟。
▲ 廣州市貿易職業高級中學向客服中心運維工程師梁宇恒（左一）頒發錦旗
此外，梁宇恒特別重視新設備的學習，每當設備更新換代，他就通過各種渠道了解新設備，掌握運維技巧。前段時間，學校決定用一體機替換投影機，梁宇恒一直跟著廠家安裝、調試，研究產品說明書，有疑問就跟廠家溝通，廠家不禁疑惑：“一體機是保修的，出問題直接找我們就行了，你了解這么清楚干嘛？” 梁宇恒回答說：“多學一門技能，總會有用到的時候。”
果不其然，有一次學校召開英語公開課，一體機在沒任何預兆的情況下黑屏了。而廠家回復最快需要兩小時才能過來檢查，而公開課半小時后就要開始了，這可急壞了英語老師。
這時候，校領導想到了梁宇恒，憑借對一體機的工作原理的了解，梁宇恒很快就發現是系統文件損壞導致黑屏，重裝系統即可，20分鐘過后，一體機恢復如初，公開課按計劃進行。事后，梁宇恒得到了學校公開表揚。
專業、快捷、貼心，是中長康達客服中心始終堅持的服務理念，也是每一位運維工程師堅守的初心，周華、鄺偉健、謝威恒、梁宇恒用專業負責的行動作了生動的詮釋。如今，公司業務攻堅戰進行得如火如荼，全體員工定會從中汲取力量，以客戶為中心，持續為客戶創造價值，為全面打贏業務攻堅戰保駕護航。
