敬業(yè)職守 客戶為先——記客服中心軟件售后工程師蔡鎧
作者：中長(zhǎng)康達(dá) 發(fā)布時(shí)間： 2021-12-2310月29日，中長(zhǎng)康達(dá)召開(kāi)了2021財(cái)年年中績(jī)效考核暨表彰大會(huì)，期間對(duì)半年工作表現(xiàn)優(yōu)異的同事進(jìn)行表彰，頒獎(jiǎng)臺(tái)上熱鬧非凡，備受矚目的“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”更是將頒獎(jiǎng)氣氛推向了高潮，眼尖的同事發(fā)現(xiàn)，在整齊的獲獎(jiǎng)隊(duì)伍中，唯獨(dú)少了客服中心軟件售后工程師蔡鎧的身影，而此時(shí)的他，正駐點(diǎn)白云法院，為客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)演示保駕護(hù)航。
一、敢于嘗試 突破自我
2019年，蔡鎧入職客服中心，擔(dān)任黃埔區(qū)人民法院駐點(diǎn)運(yùn)維工程師，主要負(fù)責(zé)桌面運(yùn)維。不久，新冠疫情爆發(fā)，線上辦案業(yè)務(wù)劇增，為確保客戶有序復(fù)工，他和小組成員每天定時(shí)排查軟硬件，完成多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)法庭的部署與調(diào)試。那段時(shí)間，法院工作雖然任務(wù)多，時(shí)間緊，經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是，作為新人的蔡鎧沒(méi)有怨言，始終堅(jiān)守一線，經(jīng)過(guò)鍛煉磨礪，積累了扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)。
“當(dāng)在一個(gè)崗位上已經(jīng)做熟悉了，我便想嘗試新的領(lǐng)域。”蔡鎧說(shuō)道。一年之后，他根據(jù)職業(yè)規(guī)劃，主動(dòng)申請(qǐng)到工程中心實(shí)習(xí)，任職軟件售后工程師。相較于駐點(diǎn)運(yùn)維，軟件售后工程師工作更為全面，涵蓋項(xiàng)目售前、售中、售后各個(gè)周期，對(duì)他而言，這是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)征程。
工作中的蔡鎧
由于蔡鎧具備扎實(shí)的運(yùn)維技術(shù)基礎(chǔ)，工程中心安排他著重實(shí)習(xí)產(chǎn)品部署和信創(chuàng)適配。在云計(jì)算工程師王偉的指導(dǎo)下，他一方面通過(guò)公司的虛擬化環(huán)境熟悉已有的項(xiàng)目，部署環(huán)境、安裝軟件、調(diào)試系統(tǒng)……
另一方面，利用公司的信創(chuàng)設(shè)備去熟悉國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等適配工作，遇到不懂的問(wèn)題立刻記錄下來(lái)，整理好后第一時(shí)間向王偉請(qǐng)教，一個(gè)多月的持之以恒終于讓他熟練掌握了這兩方面的工作要點(diǎn)。
二、擔(dān)當(dāng)盡責(zé) 實(shí)干篤行
由于實(shí)習(xí)期的優(yōu)異表現(xiàn)，蔡鎧很快迎來(lái)了“實(shí)戰(zhàn)”機(jī)會(huì)。那會(huì)，某單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)正處于年度更新階段，并要求適配信創(chuàng)版本，需要公司安排同事現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間想到了他。
蔡鎧到現(xiàn)場(chǎng)后，并沒(méi)有著急更新，而是花了一個(gè)星期的時(shí)間熟悉業(yè)務(wù)系統(tǒng)，針對(duì)系統(tǒng)版本舊的問(wèn)題，他制定了“適配-部署-更新-維護(hù)”的工作計(jì)劃。由于現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有可供長(zhǎng)時(shí)間操作系統(tǒng)適配的環(huán)境，他選擇了在公司開(kāi)展適配，如此一來(lái)，公司、客戶單位幾十公里來(lái)回跑就成了家常便飯。
蔡鎧正在調(diào)試系統(tǒng)
有一次，客戶臨時(shí)接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)隔天過(guò)來(lái)視察，要求現(xiàn)場(chǎng)演示業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為保證演示順利，所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行必須順暢穩(wěn)定。在測(cè)試運(yùn)行一人一檔數(shù)據(jù)庫(kù)的時(shí)候，蔡鎧偶然發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)SQL語(yǔ)句（一種數(shù)據(jù)庫(kù)查詢和程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，用于存取數(shù)據(jù)以及查詢、更新和管理關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)）排列混亂，導(dǎo)致數(shù)據(jù)地圖顯示異常，若不及時(shí)找到遺漏的SQL語(yǔ)句將會(huì)影響第二天的演示效果。
然而，在成千上萬(wàn)的SQL語(yǔ)句中查漏補(bǔ)缺，無(wú)疑是大海撈針。但是，蔡鎧并沒(méi)有被困難嚇到，憑借經(jīng)驗(yàn)選擇重點(diǎn)模塊，逐條排查，流動(dòng)的代碼如瀑布般映入眼簾，一句接著一句檢查，渾然不覺(jué)周邊同事早已下班。
功夫不負(fù)有心人，終于在當(dāng)晚找到了遺漏的SQL并補(bǔ)上，修復(fù)了地圖數(shù)據(jù)，有效保障了客戶演示。事后，蔡鎧主動(dòng)協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定了數(shù)據(jù)管理方案、服務(wù)器管理清單以及巡檢指南，進(jìn)一步規(guī)范了SQL語(yǔ)句，有效規(guī)避了類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。
三、客戶為先 盡職盡責(zé)
在完成某單位駐點(diǎn)運(yùn)維工作后，蔡鎧又奔赴白云法院，負(fù)責(zé)根據(jù)客戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境調(diào)整統(tǒng)一管理平臺(tái)配置，協(xié)助客戶打通內(nèi)外網(wǎng)業(yè)務(wù)通道。
有一天，蔡鎧請(qǐng)假陪家人到醫(yī)院看病，剛掛完號(hào)就接到項(xiàng)目經(jīng)理周逸文的電話，言語(yǔ)著透露著著急，原來(lái)統(tǒng)一管理平臺(tái)突然間登錄不上，而第二天有一個(gè)項(xiàng)目交付演示，若此環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，將直接影響平臺(tái)上線進(jìn)度，而平臺(tái)測(cè)試一向由蔡鎧負(fù)責(zé)，短時(shí)間也找不到其他同事過(guò)來(lái)支援，望著著急的客戶，周逸文只好硬著頭皮向他“求救”了。
工程中心團(tuán)建合影，右四為蔡鎧
接到電話后，蔡鎧陷入了兩難境地，一邊是家人，一邊是客戶，但一想到這可能會(huì)延緩客戶業(yè)務(wù)開(kāi)展，決定取消休假。在安頓好家人后，他馬不停蹄地趕往白云法院。
到現(xiàn)場(chǎng)后，一刻不停地排查操作系統(tǒng)、應(yīng)用前后端、中間件等相關(guān)配置，發(fā)現(xiàn)是單點(diǎn)登錄模塊的配置出現(xiàn)了錯(cuò)誤，影響頁(yè)面跳轉(zhuǎn)。對(duì)此，蔡鎧第一時(shí)間聯(lián)系后臺(tái)同事，協(xié)助修改、更新配置，不一會(huì)，白云統(tǒng)一管理平臺(tái)登錄恢復(fù)如初，這也讓現(xiàn)場(chǎng)客戶對(duì)他豎起了大拇指。
“蔡鎧專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，善于思考，始終把解決問(wèn)題放在第一位。”這是工程中心產(chǎn)品經(jīng)理吳雙笛對(duì)蔡鎧的評(píng)價(jià)，正如她所言，蔡鎧扎根一線，盡心職守，用實(shí)際行動(dòng)踐行中長(zhǎng)康達(dá)值得信賴的服務(wù)初心。如今，公司業(yè)務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)進(jìn)行得如火如荼，全體員工定會(huì)從中汲取力量，以客戶為中心，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，助力全面打贏業(yè)務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。
