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臨近年底，客戶需求旺盛，為更好地提升客戶體驗，中長康達從客戶出發(fā)，積極組織“業(yè)務(wù)攻堅戰(zhàn)”，為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，切實滿足客戶需求。

無論在業(yè)務(wù)攻堅戰(zhàn)還是日常工作，總有一些熟悉的身影讓我們感動，他們兢兢業(yè)業(yè)，無私付出。今天，為大家?guī)砀呓搪毥淌聵I(yè)部邱冬意、工程部羅燦華、客服中心徐玉田的工作事跡，看看他們是如何通過自己的智慧與汗水幫助客戶實現(xiàn)需求，為客戶創(chuàng)造價值。

廣州科教城項目，是廣州建造國際一流職業(yè)教育高地的重點項目。從2022年開始，12所職業(yè)院校陸續(xù)進駐，而高教職教事業(yè)部邱冬意參與了其中2所，幫助公司在開拓搬遷新行業(yè)上積累了寶貴經(jīng)驗。

早在2019年，廣州科教城開始規(guī)劃開工，邱冬意就敏銳意識到這將是開拓搬遷新行業(yè)的一次重要機會。也是從那時開始，他從零開始，一步一個腳印，用努力敲開了搬遷業(yè)務(wù)的大門。

由于公司當時較少涉及搬遷模塊，可供參考的案例并不多。邱冬意就以搬遷公司為抓手，通過不斷拜訪、請教、實地考察，慢慢對搬遷業(yè)務(wù)的品類、流程、分工等有了整體了解。

邱冬意（第一排右一）參加廣州市工貿(mào)技師學(xué)院搬遷啟動儀式

“搬遷項目是一個復(fù)雜的過程，需要精細的調(diào)研和專業(yè)的搬遷計劃。”邱冬意說。在開展廣州市工貿(mào)技師學(xué)院搬遷項目售前工作的時候，他發(fā)現(xiàn)項目涉及7個產(chǎn)業(yè)系，11個行政部門，涵蓋20000多件物資，工作量極其龐大。

為提升工作效率，邱冬意先從物資入手，分門別類，對重點物資標注搬遷要點。如精密儀器就要求填充泡沫，用木箱裝運，做好防震保護；而超寬木柜、超重機床則需先拆分到新校區(qū)再組裝，確保此類物資在搬運期間不被損壞。

針對機房搬遷，邱冬意重點規(guī)劃了數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)遷移、服務(wù)器搬遷、系統(tǒng)配置等模塊。其中，數(shù)據(jù)備份雙管齊下，采取云端存儲和外部硬盤備份雙保險方式，并在完成搬遷的第一時間驗證數(shù)據(jù)的完整性與準確性。

接下來，他進入新校區(qū)，一方面實地測量各個出入口、通道、教室口等關(guān)鍵尺寸；另一方面，他以每一個觀測點為參照物，畫出了詳細的搬運路線圖。在當時的廣州市工貿(mào)技師學(xué)院工地上，經(jīng)常能看到一個頭戴安全帽、手拿測量儀和筆記本的身影，在漫天黃沙、滾滾灰塵中來回穿梭。

經(jīng)過一個多月的勘察，邱冬意將各類數(shù)據(jù)整理成一份全面而細致的搬遷方案，遷移前、遷移中、遷移后的進度計劃清晰列出，全方位滿足客戶的不同階段的搬遷需求，讓客戶眼前一亮，并贏得了客戶認可。如今，廣州市工貿(mào)技師學(xué)院搬遷項目正有條不紊的進行，信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)系、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)系已經(jīng)入駐新校區(qū)。

2023年的國慶節(jié)對項目經(jīng)理羅燦華而言，絕對是一個記憶深刻的節(jié)日。

為響應(yīng)客戶出入安保系統(tǒng)升級的需求，羅燦華計劃在國慶前3天安裝人行通道閘機，確保客戶假期后第1天就能用上新的閘機系統(tǒng)。然而，因為廠商的疏漏，原本4臺人行通道閘機只到貨3臺，一下子打亂了他的進度計劃。

羅燦華第一時間聯(lián)系廠家，然而廠家早已放假，10月6日才上班，而且閘機為定制設(shè)備，也無存貨，臨時趕制已不現(xiàn)實。“客戶屬于政府機關(guān)單位，每天進出人員就有成千上百，如果沒有閘機記錄，將導(dǎo)致災(zāi)難性后果，這對公司、對客戶來說都是無法接受的。”羅燦華說道。

正在整理施工文檔的羅燦華

就在羅燦華來回踱步、苦思冥想之際，不經(jīng)意瞥到了倉庫存放的舊閘機，大腦靈機一動：我先把舊閘機安裝回去，等新閘機到貨再加班替換，這樣就不會影響到客戶日常工作了。

于是，羅燦華將項目情況和解決方案向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過線上交流，同意羅燦華方案，并要求他施工期間保持日常匯報，同時做好客戶溝通工作。緊接著，羅燦華和業(yè)務(wù)經(jīng)理胡世堅一同向客戶反饋實際情況，在取得客戶認可后，便著手準備安裝工作。

舊閘機是多年前的設(shè)備，內(nèi)部零件構(gòu)造與新一代閘機差異較大，又是國慶假期，相關(guān)的產(chǎn)品介紹資料也難以得到廠家支援。羅燦華決定把閘機拆開，憑借自己多年累積的技術(shù)經(jīng)驗和動手能力，快速摸清了安裝要領(lǐng)。

當我們還沉浸在假期喜悅之中的時候，羅燦華正頂著炎炎烈日，一手拿著錘子，一手拿著螺絲批，尋接口、找配件、接電線、測紅外信號……在閘機間來回移動，豆大的汗珠順著臉頰滴落，砸在水泥地上，印出一個小小的圓形點。功夫不負有心人，經(jīng)過連續(xù)3天的加班加點，終于在10月6日完成了安裝并測試。

第2天，看著上班人員順利通過閘機，各項功能記錄正常，羅燦華懸著的心才緩緩落地。而在新閘機到貨的第1個周末，羅燦華又快速完成了新舊閘機無縫替換，進一步提升了客戶對進出人員管理水平。

安裝完畢的新閘機

2023年7月份，從化法院的良口法庭需要遠程連接樂昌監(jiān)獄，實現(xiàn)開庭審理，現(xiàn)場信息化設(shè)備保障的重擔落到了駐點運維工程師徐玉田身上。

然而，在臨近開庭的時候，網(wǎng)絡(luò)卻出現(xiàn)故障，無法連接樂昌監(jiān)獄。面對突發(fā)事件，徐玉田快速冷靜下來，按照工作手冊指引，依次檢測了本地網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備，卻發(fā)現(xiàn)一切正常。

工作中的徐玉田

就在徐玉田百思不得其解的時候，突然想到遠程連接監(jiān)獄需要借助廣州市中級人民法院（以下簡稱：中院）平臺，而且同行也曾出現(xiàn)過IP被中院攔截的情況。于是，他重點排查樂昌監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)功能清單。

只見他盯著電腦屏幕，雙眼緊隨鼠標箭頭移動，逐項的排查、檢測，終于在一個不常用的第三方軟件發(fā)現(xiàn)端倪，原來它默認開啟了網(wǎng)絡(luò)安全檢測功能，導(dǎo)致中院識別到流量異常而自動攔截了。于是，他果斷關(guān)閉了此項功能，并聯(lián)系廣州市中級人民法院工作人員解除了IP，最后成功連上樂昌監(jiān)獄，確保順利開庭。

除了庭審設(shè)備的運維，徐玉田還帶領(lǐng)運維團隊，積極保障客戶重大會議召開。在會議密集的年底，徐玉田重點要求會議組深化設(shè)備檢測、調(diào)試，保證終端系統(tǒng)、硬件模塊高效穩(wěn)定運行，會議期間，小組成員要全程值守。

此外，他靈活調(diào)整工作計劃，要求其他小組成員在完成本職工作的基礎(chǔ)上，隨時做好補位支援會議組的準備。在整個11月，徐玉田和他的運維團隊各司其職，以高度責任心共保障了近30場會議，得到了客戶的表揚。

從化法院表揚信

中長康達深耕行業(yè)信息化建設(shè)25年，在售前服務(wù)、項目實施管理、售后運維服務(wù)中沉淀出一支高素質(zhì)、專業(yè)化的隊伍，為客戶提供一站式解決方案。雖然崗位不同，但我們始終堅持“客戶為先 服務(wù)為本”的理念，全方位滿足客戶需求。

如今，業(yè)務(wù)攻堅戰(zhàn)正進行得如火如荼，相信會有更多員工發(fā)揮“團結(jié) 創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 高效”的企業(yè)精神，以專業(yè)服務(wù)回報客戶，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，為“業(yè)務(wù)攻堅戰(zhàn)”錦上添花。