編者：在過去的2023財(cái)年，中長康達(dá)的每一位員工都在各自的崗位上辛勤耕耘、默默奉獻(xiàn)，共同書寫了企業(yè)發(fā)展的精彩篇章。在眾多的努力與成就中，涌現(xiàn)出了一系列優(yōu)秀員工和優(yōu)秀事跡，他們堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，身上無時(shí)無刻都在閃爍著公司沉淀二十多年的專業(yè)與值得信賴。在公司的客戶服務(wù)領(lǐng)域中，有一位如同定海神針般存在的人物，他就是項(xiàng)目經(jīng)理顏偉劍。每天，顏偉劍的微信和電話就像是一個(gè)熱鬧的“信息集市”，各種聲音此起彼伏。“顏工，我單位電腦設(shè)備出故障啦，快幫忙解決呀！”“顏工，某客戶監(jiān)控出問題了，趕緊安排人處理?。 薄邦伖?，某學(xué)校明天有重大活動(dòng)需要保障，得安排人員呀！”“顏工，這邊遇到個(gè)技術(shù)難題處理不了，急需技術(shù)支持！”……面對(duì)這應(yīng)接不暇的消息，顏偉劍總是從容不迫地應(yīng)對(duì)著。客戶服務(wù)工作，看似平平無奇，實(shí)則需要日復(fù)一日的細(xì)膩與堅(jiān)守。顏偉劍每天都會(huì)仔細(xì)地將各類售后工作報(bào)修一一登記到運(yùn)維服務(wù)管理軟件里，然后如同一位經(jīng)驗(yàn)豐富的指揮官，按照事情的緊迫程度，有條不紊地安排工程師去上門處理各種維修任務(wù)，積極與廠家協(xié)調(diào)維護(hù)事宜，同時(shí)巧妙地調(diào)動(dòng)公司的各種資源，齊心協(xié)力完成每一項(xiàng)售后工作，只為給客戶呈上最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。有一次，某學(xué)校用戶的廣播系統(tǒng)突然出現(xiàn)了故障，心急如焚地進(jìn)行了報(bào)修。我們的售后工程師也迅速展開檢測(cè)，最終發(fā)現(xiàn)問題出在廣播主機(jī)上，然而令人無奈的是，該主機(jī)設(shè)備已然停產(chǎn)，廠家也無法提供維修服務(wù)。此時(shí)的用戶因無法使用廣播系統(tǒng)而萬分焦急，關(guān)鍵時(shí)刻顏偉劍挺身而出，他迅速拉起一個(gè)微信群，將廠家技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員以及公司的相關(guān)人員都組織到了一起，進(jìn)行緊急溝通處理。大家群策群力，積極探討解決方案。最終，他們想出了一個(gè)巧妙的辦法——用一臺(tái)臺(tái)式電腦安裝廣播軟件，并成功激活各軟件授權(quán)，成功解決了用戶的燃眉之急。
自那以后，當(dāng)用戶后續(xù)有校區(qū)廣播需要整改時(shí)，第一時(shí)間就想起了顏偉劍，并主動(dòng)聯(lián)系他詢問方案，而顏偉劍也毫不含糊，及時(shí)將該用戶的需求反饋給了公司相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。就這樣，顏偉劍用智慧和責(zé)任心，贏得了用戶的信任和贊譽(yù)。
顏偉劍（右一）
文冬寒 專業(yè)熱忱 擔(dān)當(dāng)有為
六年前，文冬寒懷著滿腔熱情踏入了公司，開啟了她在標(biāo)案資質(zhì)中心商務(wù)助理崗位上的征程。她像是一團(tuán)永不熄滅的火焰，對(duì)工作充滿了熱誠，對(duì)待每一項(xiàng)任務(wù)都秉持著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。每一個(gè)投標(biāo)項(xiàng)目，無論大小，在她眼中都是一次挑戰(zhàn)與機(jī)遇。她總是自信滿滿地迎接，以扎實(shí)的專業(yè)能力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，力求做到盡善盡美。文冬寒敏銳的觀察力和細(xì)致的工作態(tài)度，讓她在自查/復(fù)查過程中發(fā)現(xiàn)標(biāo)書中的潛在問題，如資格項(xiàng)、廢標(biāo)項(xiàng)等，并迅速定位問題所在，提出合理的修正建議，確保標(biāo)書的質(zhì)量。有一次，在處理一個(gè)重要項(xiàng)目的標(biāo)書時(shí)，她發(fā)現(xiàn)了一些“隱藏的”問題：在標(biāo)書中明確列出了某些強(qiáng)制節(jié)能產(chǎn)品，而提供的清單內(nèi)容頁上圈記的品目名稱與實(shí)際應(yīng)在官網(wǎng)上對(duì)應(yīng)的品目類別并不一致，有的是對(duì)名稱的理解有誤，有的則是看似差不多但實(shí)際有細(xì)微差別。她憑借著自己的細(xì)心和專業(yè)，一遍又一遍地修正這些問題，避免了廢標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)，保障了標(biāo)書的質(zhì)量。在面臨緊急或扎堆項(xiàng)目時(shí)，她合理安排時(shí)間，制定優(yōu)先級(jí)排序，明確項(xiàng)目目標(biāo)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成。在2023 年 11 月的某天中午，文冬寒突然接到了兩個(gè)分別在上午和下午開標(biāo)且位于省外的項(xiàng)目。時(shí)間緊迫，任務(wù)艱巨，文冬寒沒有慌亂，明確了投標(biāo)決策定后，她迅速做出決策先處理需要其它部門配合的工作，如讓相關(guān)流程表工作快速定稿，趕緊處理法人私章的蓋章事宜，協(xié)調(diào)好公章的使用等。然后，她利用加班時(shí)間，一個(gè)人有條不紊地撰寫、完善、檢查修改標(biāo)書，最后成功打印標(biāo)書。當(dāng)她馬不停蹄地完成所有工作，窗外夜已深。第二天，兩個(gè)項(xiàng)目均順利開標(biāo)，她又一次戰(zhàn)勝了困難，為公司贏得了寶貴的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
正在整理標(biāo)書的文冬寒
劉清霞 敬業(yè)盡責(zé) 貢獻(xiàn)非凡
2003 年，劉清霞踏入公司擔(dān)任商務(wù)部產(chǎn)品助理一職的那一刻起，就如同開啟了一場(chǎng)責(zé)任與敬業(yè)的非凡之旅。對(duì)內(nèi)，她為公司提供產(chǎn)品及商務(wù)支持，對(duì)外，她是廠商溝通橋梁和接口。每一項(xiàng)工作任務(wù)交到她手中，劉清霞都以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神全力以赴。在參與投標(biāo)項(xiàng)目時(shí)，她積極主動(dòng)地配合事業(yè)部進(jìn)行品牌選型，工作細(xì)心細(xì)致，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析對(duì)比。為了產(chǎn)品配置的最優(yōu)化，她與廠商進(jìn)行全方位的溝通交流，憑借著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、深入地思考剖析，提出了眾多的創(chuàng)新的解決方案，成功地提高了公司的中標(biāo)率，為公司贏得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和優(yōu)良的聲譽(yù)。工作上，她對(duì)國產(chǎn)產(chǎn)品線，量化產(chǎn)品有著深入的理解和把握，能夠敏銳地洞察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，并將其有效地轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的商務(wù)策略。她善于從繁雜的數(shù)據(jù)中挖掘有價(jià)值的信息，為產(chǎn)品的優(yōu)化和商務(wù)決策提供堅(jiān)實(shí)的依據(jù)，憑借談判技巧和溝通能力，成功地與眾多廠商建立了穩(wěn)固且良好的合作關(guān)系。
采購上，她對(duì)待每一個(gè)項(xiàng)目及產(chǎn)品都要全力以赴，遵循（產(chǎn)品+價(jià)格+服務(wù)）三要素價(jià)值，在質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比服務(wù)，不同價(jià)格比賬期”最大限度為公司節(jié)約成本。有一次，某政府項(xiàng)目需采購一批設(shè)備，按照公司流程確認(rèn)交貨時(shí)間后，劉清霞根據(jù)財(cái)務(wù)狀況設(shè)定的采購預(yù)算，研究項(xiàng)目設(shè)備型號(hào)、性能指標(biāo)、兼容性等要求，收集市場(chǎng)上能夠提供所需設(shè)備的供應(yīng)商，通過對(duì)多家供應(yīng)商方案（包含產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等）進(jìn)行價(jià)值矩陣分析，最后評(píng)估不同賬期對(duì)公司資金成本的影響，以優(yōu)化現(xiàn)金流，最后選出價(jià)值最大，難度最低，即性價(jià)比最高的供應(yīng)商方案，成功為公司節(jié)流幾個(gè)點(diǎn)的成本。
劉清霞
接下來，分享工程研究中心項(xiàng)目經(jīng)理方恩源在數(shù)字化服務(wù)實(shí)踐中成長和探索的故事。在低代碼產(chǎn)品的領(lǐng)域，方恩源深知只有不斷完善產(chǎn)品功能，才能滿足客戶復(fù)雜多變的需求。在公安督察的應(yīng)用上，他通過深入分析用戶的使用場(chǎng)景和用戶反饋，提出了多項(xiàng)優(yōu)化建議。例如，針對(duì)問題處置表單填寫與事項(xiàng)流轉(zhuǎn)的痛點(diǎn)，他提出了相關(guān)的問題和優(yōu)化意見。該項(xiàng)目的問題處置數(shù)據(jù)從大數(shù)據(jù)平臺(tái)同步后數(shù)據(jù)量很大，方恩源與用戶反復(fù)溝通了解實(shí)際工作中的痛點(diǎn)，研討業(yè)務(wù)流程，巧妙地利用表單字段為流程開辟了不同的分支，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)分流，就像為堵塞的道路找到了多條通暢的小徑。最終，這加快了審批的處理效率，提高了數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性。
深入用戶的實(shí)踐，加深了他對(duì)業(yè)務(wù)流程知識(shí)的理解，建立了技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為后續(xù)業(yè)務(wù)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。他始終認(rèn)為，數(shù)字化服務(wù)的升級(jí)不僅僅是技術(shù)層面的，更多是溝通與理解。在與客戶的互動(dòng)中，方恩源努力做到傾聽、理解和響應(yīng)，面臨緊急的技術(shù)問題時(shí)，及時(shí)響應(yīng)并迅速提供解決方案，亦或親自前往現(xiàn)場(chǎng)，確保問題得到徹底解決。這種良好的服務(wù)，不僅贏得了客戶的贊譽(yù)，也加深了彼此之間的信任關(guān)系。左圖：方恩源；右圖：方恩源在客戶現(xiàn)場(chǎng)交流
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：成長舞臺(tái)在團(tuán)隊(duì)中，方恩源深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。他利用自己的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信息共享和知識(shí)傳遞。通過參加每周培訓(xùn)和內(nèi)部溝通交流，他們共同探討如何提高工作效率，針對(duì)項(xiàng)目管理的需求管理、范圍管理、成本管理進(jìn)行了多次交流與探討。根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)行了復(fù)盤與測(cè)算，優(yōu)化了部門工作手冊(cè)、完善了交付事件，并對(duì)部門數(shù)字化管理提出了意見和建議。這些努力不僅提升了團(tuán)隊(duì)的整體效能，也讓他本人在組織協(xié)調(diào)方面得到了鍛煉。創(chuàng)新領(lǐng)域：夢(mèng)想之地目前，方恩源正在參與公司創(chuàng)新領(lǐng)域——大模型預(yù)研和立項(xiàng)工作。在這個(gè)過程中，他需要學(xué)習(xí)眾多新知識(shí)和新技術(shù)，更要展現(xiàn)對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的洞察力。他期待在未來的日子里，繼續(xù)與大家攜手并進(jìn)，用他們的專業(yè)和熱情，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。結(jié)語：這一系列優(yōu)秀員工的精彩事跡，猶如繁星點(diǎn)點(diǎn)，照亮了公司的發(fā)展之路。他們用行動(dòng)證明了，只要有夢(mèng)想、有決心、有付出，就能在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。讓我們以他們?yōu)槠鞄茫^進(jìn)，為公司的明天添磚加瓦，共同鑄就一個(gè)"值得信賴"的中長康達(dá)！
