組建統一運維服務臺—中長康達助力廣東省直單位信息化效率提升
作者：中長康達 發布時間： 2022-05-24客戶簡介
廣東省直機關是指經省級機構編制委員會批準設立的各省直行政事業單位，主要分為黨委、政府、人大、政協、民主黨派、群眾團體、檢察院、法院等幾類。
業務挑戰
中長康達以運維工作的標準化、體系化、規范化促進信息系統的安全、穩定和高效；并統一思想、執行得力，以用戶體驗和用戶滿意度為服務水平衡量的最終結果，使運維服務工作的可視化、服務可量化，體系規范化、安全動態化。
解決方案
中長康達綜合考慮客戶需求，結合現場實地情況，為客戶提供的項目解決方案如下：
1）筆記本電腦、臺式電腦
為用戶安裝系統、常用辦公軟件（軟件由用戶提供），同時負責對采購單位電腦進行防病毒及治理服務，協助修復遭受病毒破壞或硬件損壞而丟失的數據，定期和不定期地進行操作系統的安全檢查，包括補丁管理、防病毒管理、安全策略檢查。
2）其他辦公電子設備
☆ 打印機、復印機、一體機設備排障
☆ 多媒體平臺維護
☆ 辦公后臺服務器、存儲設備、網絡環境等的維修保養服務
3）運維服務臺與管理體系建設
組建統一運維服務臺，達到用戶和信息中心之間的信息交互和聯系的主要目的，還為用戶提供與問題、變更、服務級別、發布、配置、IT服務持續等管理流程的接口，提升IT服務運作的整體效率。
4）具體應急方案
當用戶的關鍵業務發生故障時，中長康達駐場人員將及時進行現場排障及故障調查。如果駐場人員無法及時排除故障，將向公司服務臺提交故障記錄，并申請服務升級。
服務升級后，中長康達將派相關專家進行問題調查、確認及修復。必要時啟動備件更換程序，為用戶現場更換備件，保證業務連續。
客戶收益
中長康達以標準化、體系化、規范化的工作為廣東省省直單位提供了安全、穩定和高效的運維服務，保證了省直單位日常工作的正常運行，通過運維服務工作的可視化、服務可量化，體系規范化、安全動態化，不斷提升運維服務的成熟度，深化推進廣東省省直單位信息化效率的提高。
