讓廣州市市政府采購信息插上“穩定安全”的翅膀
作者：中長康達 發布時間： 2022-05-24廣州是廣東省省會、國家歷史文化名城，我國重要的中心城市、國際商貿中心和綜合交通樞紐?！笆濉睍r期，是廣州市落實國家“四個全面”戰略布局和“五位一體”總體布局，引領全省實現“三個定位、兩個率先”目標要求的關鍵時期，也是鞏固提升國家歷史文化名城、我國重要的中心城市、國際商貿中心和綜合交通樞紐地位，加快建設國際航運中心、物流中心、貿易中心、現代金融服務體系和國際航運樞紐、國際航空樞紐、國際科技創新樞紐三大戰略樞紐及國家創新中心城市的重要時期。在這一時期，抓住新一輪科技革命和產業變革的發展契機，發揮信息化對經濟社會發展的引領作用，是廣州市實施創新驅動發展的重大舉措，也是加快推進供給側結構性改革的必然要求。
業務挑戰
作為廣州市各級國家機關、事業單位和團體組織的信息化運行維護定點服務商，承擔100家機關單位的信息化系統的維護工作，致力為客戶提供集基礎設施維護、軟件及信息資源維護、信息系統安全服務、運維管理咨詢服務為一體的全面外包服務。建立規范的IT運維管理體系，符合ITSS國家標準，并根據政府的需求制訂詳細的信息化運行維護服務方案，按要求提供相關駐場人員和二線技術團隊保障，在規定的響應時間內完成運行維護任務。
解決方案
1）建立規范的IT運維管理體系，實行運維服務質量保障措施。中長康達提供四大類的服務，分別為報告服務、管理類服務、主動式服務及響應式服務。各服務具體內容如下：
2）服務報告內容包括日常運維、重大事件、巡檢、設備維修、質量自檢、系統或網絡安全分析及優化分析。
3）管理類服務包括現狀評估、標準化、基線建立、標準鏡像文件預裝、資產標簽、文檔知識管理。
4）主動式服務主要是終端方面，包括服務器所配件購買、設置，資產標簽貼，日常巡檢及維護保養，設備采購性能質量評測，運維服務流程規范編撰。
5）響應式服務包括了客戶服務申請受理、現場維護、備件緊急服務、設備維修、第三方維修管理以及其他支持服務。
6）完善的基礎設施維護方案。服務器、存儲備份、網絡和安全設備、機房建設、多媒體、桌面設備都在維護項目中，配備資深工程師進行5X8小時的駐場服務，其余時間由電話響應團隊值班。
7）加強軟件及信息資源維護。OA系統和移動辦公系統的維護和性能優化項包括核心數據庫、中間件、網絡、安全策略及定制、Bug協助、數據遷移、故障處理，對于各項維護情況按照等級制定相應流程，并對最后的處理結果做出處理報告；門戶網站則在于日常信息更新、監控、統計、分析、數據安全維護、完善瀏覽量統計功能、病毒防治、故障恢復以及升級維護；視頻監控系統則關注數據安全維護、病毒防治、故障恢復和基礎維護四個方面。
8）為單位內部提供量身定做的信息系統安全服務。按日、周、月進行安全巡檢服務，內容包括漏洞掃、安全加固、應急預案和演練、應急響應、信息系統安全測試。提供的網絡巡檢服務，是以降低網絡設備故障率，提高網絡設備的運行性能為目的。同時，采取有效的機制及時解決突發事件。通過定期的監控數據分析，為用戶的信息化建設定期提供建設性建議和報告，提高用戶信息系統穩定性、可靠性。
客戶收益
目前，中國的信息化建設的迅猛發展，政府機關、企事業單位、學校等，幾乎都全部依托于信息系統進行日常辦公管理和業務管理。特別是對于一些大中型單位，信息設備和信息系統復雜多樣，單靠人工管理他們的運行和維護情況已不可能，需要一套切合實際的信息運維系統來輔助單位信息中心進行自動化管理。
中長康達提供的運維維護解決方案，使得廣州市政府的業務形成了一整套高效、完善的規范及流程，充分保障了項目中各機關單位信息系統運行的穩定性和信息的安全。
